PlayZilla inloggen en accountbeheer
Registreren duurt minder dan een minuut en inloggen gaat probleemloos tot er iets misgaat. Deze pagina behandelt het inloggen zelf, de twee accountproblemen waar het meest op wordt gezocht — een vergeten gebruikersnaam en een login die niet lukt — en hoe u een account definitief sluit.
Registreren en inloggen
Bij registratie worden een e-mailadres, een wachtwoord, de gekozen valuta en een bevestiging dat u de wettelijke leeftijd hebt gevraagd. Documenten zijn in deze stap niet nodig, wat handig is en tegelijk de oorsprong vormt van de verificatievertraging die verderop wordt besproken.
Daarna logt u in met het e-mailadres en het wachtwoord. Er is geen aparte gebruikersnaam om te onthouden, en dat is van belang omdat heel veel mensen zoeken naar een vergeten PlayZilla-gebruikersnaam die eenvoudigweg niet bestaat: zoekt u er een, dan is het antwoord dat uw e-mailadres uw login is.
- Kies de valuta bij registratie met zorg; die kan achteraf meestal niet meer worden gewijzigd
- Gebruik een e-mailadres dat u wilt behouden, want het volledige accountherstel loopt daarover
- Zet tweestapsverificatie aan in de accountinstellingen als die wordt aangeboden
Wanneer het inloggen niet lukt
Loop deze punten op volgorde langs voordat u de klantenservice benadert — de eerste twee lossen de grote meerderheid van de gevallen op.
- Stel het wachtwoord opnieuw in via de link „wachtwoord vergeten" en kijk in de spammap of de e-mail daar staat
- Probeer een andere browser of een incognitovenster; een verlopen sessiecookie is een veelvoorkomende oorzaak
- Schakel VPN of proxy uit — die veroorzaken regelmatig een beveiligingsblokkade bij het inloggen
- Controleer dat u op het juiste domein zit en niet op een namaakversie die u via een advertentie vond
- Is het account geblokkeerd in plaats van dat het wachtwoord wordt geweigerd, benader dan direct de livechat
Eén oorzaak verdient een aparte vermelding: hebt u zich geregistreerd vanuit een land op de uitsluitingslijst, dan kan het account bij de verificatie worden geblokkeerd terwijl het inloggen wekenlang probleemloos werkte. Dat is een voorwaardenkwestie en geen technische, en de klantenservice kan er niet omheen.
Verifieer vroeg, niet laat
Identiteitsdocumenten worden opgevraagd vóór uw eerste opname, niet bij het aanmelden. Dat moment is verreweg de grootste bron van ergernis bij deze site.
Upload uw legitimatie en adresbewijs in de accountinstellingen op de dag dat u zich registreert. Het kost vijf minuten en verandert uw eerste opname van een wachttijd van dagen in een betaling die op het tempo van de methode loopt.
Uw account sluiten
Het sluiten van een account gaat via de klantenservice en niet via een knop in het account, dus het loopt via de livechat of een e-mail vanaf het geregistreerde adres.
Vraag uitdrukkelijk om definitieve sluiting en niet om een tijdelijke pauze, en vraag om schriftelijke bevestiging. Neem eerst een eventueel restsaldo op, want geld terughalen van een gesloten account is aanzienlijk lastiger.
Sluit u af omdat gokken geen plezier meer geeft, zet dat dan in het bericht en vraag uitdrukkelijk om sluiting op grond van verantwoord spelen — en neem de hulpverwijzingen onderaan deze pagina serieus. Een site zonder vergunning is niet aangesloten op enig nationaal uitsluitingsregister, dus het account sluiten is hier de enige beschikbare knop en de rest moet uit zelfbeheersing komen.
De vragen die telkens terugkomen
Bij PlayZilla bestaat geen aparte gebruikersnaam. Uw login is het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd. Weet u niet meer welk adres dat was, benader dan de livechat met de gegevens die u wel hebt: stortmethode, bij benadering de registratiedatum en de valuta van het account.
Mail de klantenservice vanaf het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld met het verzoek om definitieve sluiting, nadat u een eventueel restsaldo hebt opgenomen. Er is geen zelfbedieningsknop om te verwijderen, en het is verstandig de sluiting schriftelijk te laten bevestigen.
De meest voorkomende reden is een landenbeperking die bij de verificatie aan het licht komt. De voorwaarden van PlayZilla sluiten inwoners van diverse landen uit, en die controle vindt plaats bij de beoordeling van documenten en niet bij registratie.